【ゆうパック】お米の袋に穴が!配達時の破損にきちんと対応してくれるのか?

【ゆうパック】お米の袋に穴が!配達時の破損にきちんと対応してくれるのか?

我が家では節約の為に、お米は30kg程度まとめて注文します。

大体がゆうパックでの配送になるので、大きなお米の紙袋の上から一枚少し厚めのビニール袋がかかっている梱包スタイルです。

今まではそれでも何の問題も無く届いていたんですが、今回は配送中にやっちまったようです(笑)

玄関先で配達員のお兄さんが「これすみません、配送中にぶつけて破けてしまったみたいで・・・大丈夫ですか?」と、ガムテープで補強されたお米の袋を指して言ってきました。

あー
いやいや・・・大丈夫なわけないじゃん・・・

と思ったのですが、別に小さな穴ならいいか~と、一度「大丈夫ですよ~!」と受け取ってしまったんですよ。

家の中で再確認してみると、穴というよりももはや中の紙袋が大きく破けていて、きっと中のお米が沢山こぼれたんだろうな・・・と容易に想像できるほどでした。

穴だけならまだしも、中身が減っているのは無理!お米高いし!!と、ダメモトで郵便局に問い合わせをしてみました。

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ゆうパックで届いたお米が破損!損害賠償の対象になるのか?

ゆうパックで届いたお米は損害賠償の対象になるのか?

お米が大量に出てしまっています・・・衛生的にもちょっと怖くて食べにくいですね(ぶちまけたお米も中に戻されたかもしれないし・・・)

郵便局では一応「損害賠償制度」というものがあるのですが、そもそもゆうパックで届いたものに関しては補償対象外になりやすいみたいな事を聞いていたので不安でした。

もしこれで交換してもらえなかったら嫌だなぁ・・・と思いつつも、何もせずに泣き寝入りは嫌だったので、郵便局へ電話して事の次第を丁寧に説明。

意外にもとても親切に対応してくださり何度も謝罪されて、なんだかこちらが申し訳なくなるという(笑)

一度は「大丈夫ですよ!」といってしまったことも正直に話ましたが、それでも損害賠償手続きをとってくれるという事だったので、ありがたく指示に従いました。

郵便局の損害賠償制度手続きは面倒??

交換してくれるのは良いけど、手続きが面倒だったら嫌だな~と思ったのも、問い合わせるか悩んだ部分ではあります。

でも実際には取っても簡単に済みました。

まず到着した荷物に貼り付けてある「お問い合わせ先」に電話して事の顛末を説明します。

次に担当地区の郵便局から折り返しの電話が来るのを待ち(20分ほどでかかってきました)、軽く説明と今後の手続きの案内を聞きます。

破損のある荷物を回収に来るので、都合の良い日付・時間を指定して伝えます。私はすぐに来てもらったので、電話から30分程度で回収してもらうことが出来ました。

わざわざ郵便局の課長さんが来て謝罪してくれ、名刺を渡してくれました。(とっても丁寧でした)

何か用紙に書いたりするのかな??と思いましたがそんな事はなく、荷物の状態の確認とそれまでの経緯の確認をして終わりです。

メルカリやヤフオクなど個人間のやり取りは補償対象外になる事も!

私はお米屋さん(業者さん)から買った商品の賠償だったから簡単に済んだのでしょう。

後日新しいお米を送ってもらう様に、郵便局側ですべて手配してくれるとのことだったので、私はただお米が再度届くまで待つだけです(時間はかかるけど)

もしメルカリやヤフオクなど個人間でやり取りの損害賠償ならば、もっと複雑で面倒な手続きなどがあったのかもしれませんし、補償対象外になってしまうケースもあるようなので確認が必要ですね。

実際に他の方の口コミをみていると、結構何度も連絡を取り合って・・・みたいな事が書かれていたので。

お店(業者)から購入した物の破損はすぐに配送業者に連絡しよう

もしお店から購入したものが破損していたなら、それは確実にあなたの責任ではないのですぐに配送業者に連絡して損害賠償の手続きをとりましょう。

ただし、梱包に傷一つない状態であったのなら、ショップ側の問題である可能性が高いのでショップへ直接問い合わせてくださいね。

せっかくお金を払って購入したものなんだから、気持ちよく使いたいですもんね。

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結論:ゆうパックでも梱包が破損で中身も破損=損害賠償対象になる

簡単にまとめると、梱包が破損している状態でさらに中身も破損している場合には、問題なく損害賠償の対象になります。

これは配送の段階で何らかのトラブルがあったと言う証拠なので、時間を置かずにすぐ配送業者に連絡をしましょう。

そもそも配送の時に業者さんから一言あると思います(悪質な場合はしらんぷりでそのまま届ける場合もある)

ただし梱包が綺麗な状態で中身だけ破損していた場合は、どこで破損したかがわかりにくいため、手続きに時間がかかったり、最悪補償対象外になってしまうこともあります。

まずはショップに連絡して破損していた事を伝え、曖昧な回答ならば配送業者にも連絡してみるという形がベストかなと思います。

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